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description: Comparez SMART Service Desk et Zendesk Suite aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.
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title: SMART Service Desk et Zendesk Suite : comparez - Capterra France 2026
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# Comparer SMART Service Desk et Zendesk Suite

Canonical: https://www.capterra.fr/compare/100670/164283/smart-service-desk-itsm/vs/zendesk

> Comparaison détaillée entre SMART Service Desk et Zendesk Suite. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | SMART Service Desk | Zendesk Suite |
| **Note globale** | 4.7/5 | 4.4/5 |
| **Total d'avis** | 31 | 4090 |
| **Prix à partir de** | - | 115,00 € |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### SMART Service Desk

Banques, commerce de détail, automobile, BGC (biens de grande consommation), universités, fabrication, pharmacie, construction, immobilier, gouvernement, toutes les autres organisations du secteur privé et gouvernemental.

### Zendesk Suite

Des start-up aux entreprises Fortune 500, plus de 200 000 clients font confiance à Zendesk pour leurs besoins de support client.

## Fonctionnalités clés

### SMART Service Desk

- API
- Alerts/Escalation
- Application mobile
- Communication multicanal
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la configuration
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de projets
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des changements
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Gestion des versions
- Macros et réponses types
- Portail libre-service
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des interactions

### Zendesk Suite

- API
- Alerts/Escalation
- Application mobile
- Communication multicanal
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la configuration
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de projets
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des changements
- Gestion des clients
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Gestion des versions
- Macros et réponses types
- Portail libre-service
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des interactions

## Liens

- [Afficher le profil de SMART Service Desk](https://www.capterra.fr/software/100670/smart-service-desk-itsm)
- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.capterra.fr/compare/100670/164283/smart-service-desk-itsm/vs/zendesk)

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## Données structurées

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