---
description: Comparez SMART Service Desk et Freshdesk aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: SMART Service Desk et Freshdesk : comparez - Capterra France 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [SMART Service Desk \<span\>et\</span\> Freshdesk](https://www.capterra.fr/compare/100670/124981/smart-service-desk-itsm/vs/freshdesk)

# Comparer SMART Service Desk et Freshdesk

Canonical: https://www.capterra.fr/compare/100670/124981/smart-service-desk-itsm/vs/freshdesk

> Comparaison détaillée entre SMART Service Desk et Freshdesk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | SMART Service Desk | Freshdesk |
| **Note globale** | 4.7/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 31 | 3470 |
| **Prix à partir de** | - | 19,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### SMART Service Desk

Banques, commerce de détail, automobile, BGC (biens de grande consommation), universités, fabrication, pharmacie, construction, immobilier, gouvernement, toutes les autres organisations du secteur privé et gouvernemental.

### Freshdesk

Secteurs : prestataires de services professionnels, immobilier, santé, assurances

## Fonctionnalités clés

### SMART Service Desk

- API
- Alerts/Escalation
- Application mobile
- Chat en temps réel
- Communication multicanal
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des billets
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des changements
- Gestion des e-mails
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Macros et réponses types
- Portail libre-service
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des interactions

### Freshdesk

- API
- Alerts/Escalation
- Application mobile
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des billets
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des e-mails
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Macros et réponses types
- Portail libre-service
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des interactions

## Liens

- [Afficher le profil de SMART Service Desk](https://www.capterra.fr/software/100670/smart-service-desk-itsm)
- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.capterra.fr/compare/100670/124981/smart-service-desk-itsm/vs/freshdesk)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"SMART Service Desk et Freshdesk : comparez - Capterra France 2026","description":"Comparez SMART Service Desk et Freshdesk aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.","url":"https://www.capterra.fr/compare/100670/124981/smart-service-desk-itsm/vs/freshdesk","about":[{"@id":"https://www.capterra.fr/software/100670/smart-service-desk-itsm#software"},{"@id":"https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.fr/compare/100670/124981/smart-service-desk-itsm/vs/freshdesk#breadcrumblist"},"@id":"https://www.capterra.fr/compare/100670/124981/smart-service-desk-itsm/vs/freshdesk#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.fr/#website"},"inLanguage":"fr","publisher":{"@id":"https://www.capterra.fr/#organization"}},{"name":"SMART Service Desk","description":"L'éditeur propose des solutions rentables multilingues (anglais, français, espagnol, turc et arabe), de gestion intégrée des services informatiques, de gestion de la gouvernance et des risques et de centre d'assistance. Avec SMART Suite, votre organisation sera opérationnelle en quelques jours.\n\nUn outil complet de gestion des services informatiques, basé sur le framework ITIL, rationalise les opérations informatiques en automatisant les opérations de service telles que les incidents, les demandes de service, les problèmes et la fonction de centre de service.  Inclut également des modules pour le cycle de vie complet du service.","url":"https://www.capterra.fr/software/100670/smart-service-desk-itsm","@id":"https://www.capterra.fr/software/100670/smart-service-desk-itsm#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":31},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise"},{"name":"Freshdesk","description":"Freshdesk est un système d'assistance cloud qui offre des solutions puissantes pour le service client. Freshdesk unifie les conversations par e-mail, téléphone, sur le web, via le chat et les réseaux sociaux et vous aide à résoudre facilement les problèmes sur tous les canaux. Avec Freshdesk, vous pouvez également automatiser les flux de travail, proposer des options pratiques en libre-service, gérer les SLA (contrats de niveau de service) et créer des rapports. Freshdesk est utilisé aujourd'hui par plus de 60 000 clients, notamment Bridgestone, HP, l'université de Harvard et DHL.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/6d61daff-13f3-4715-beac-2bad2e1338c9.png","url":"https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk","@id":"https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3470},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.capterra.fr/compare/100670/124981/smart-service-desk-itsm/vs/freshdesk#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/30008/help-desk/software","@type":"ListItem"},{"name":"SMART Service Desk et Freshdesk","position":3,"item":"https://www.capterra.fr/compare/100670/124981/smart-service-desk-itsm/vs/freshdesk","@type":"ListItem"}]}]}
</script>