--- description: Étude Capterra sur les tendances d'achats de logiciels en 2024 et les défis rencontrés par les entreprises dans le cadre de leur transformation numérique. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Tendances d’achats de logiciels en entreprise en 2024 --- # Transformation numérique : 58 % des entreprises interrogées regrettent un achat récent de logiciel Canonical: https://www.capterra.fr/blog/4333/transformation-numerique-tendances-achats-de-logiciel-2024 Publié le 18/03/2024 | Rédigé par Emilie Audubert. ![Transformation numérique : 58 % des entreprises interrogées regrettent un achat récent de logiciel](https://images.ctfassets.net/63bmaubptoky/kGWA10ickBWrPmLvofWL4/4e1861b672906c244853efe5e2b66418/transformation-numerique-des-entreprises-FR-Capterra-Header.png) > Ce article, publié pour la première fois en novembre 2023, a été mis à jour en mars 2024. ----- ## Contenu de l'article Ce article, publié pour la première fois en novembre 2023, a été mis à jour en mars 2024.Lors de la définition d'une stratégie de transformation numérique, l'un des points de décision les plus importants est d’identifier quels outils peuvent soutenir les processus et le développement de l’entreprise. Quelles considérations sont à prendre en compte pour réduire les risques liés à un choix de technologie non adaptée ? Découvrez-le dans cette étude menée par Capterra.Dans cet articleUn budget d’achat de logiciels à la hausse pour 2024Cybersécurité, CRM et marketing, les achats de logiciels plébiscités en 2024Quels outils adoptés en 2023 vont intégrer durablement les processus des entreprises ?Plus de 90 % des entreprises interrogées sont satisfaites de leurs récents achats de logiciels : que peut-on apprendre de leur expérience ?Suivi des tendances technologiques et analyse des besoins, la clé pour faciliter une transformation numérique réussieAvènement du m-commerce ou intégration de l’IA au sein des usages professionnels : ce ne sont que quelques exemples d’une longue liste d’évolutions technologiques bouleversant les pratiques du monde de l'entreprise. À mesure que les besoins des consommateurs évoluent à l’aune du développement digital, que les attentes des futurs talents transforment la structure des modèles de travail, et que des initiatives liées à la transformation numérique sont encouragées par les institutions gouvernementales, mettre à jour ses pratiques d’entreprise en matière de technologie est plus que jamais une nécessité.Pour qu’une entreprise mette toutes les chances de son côté lors de son parcours de transition numérique, elle doit sélectionner des outils susceptibles de l’aider à innover. Cependant, ce critère ne saurait faire oublier l’importance d’adopter des logiciels compatibles avec les processus et pratiques d’équipe déjà en place. Les résultats de l’étude menée par Capterra en juillet 2023 auprès de 350 décisionnaires en matière d’achat de logiciels travaillant au sein d’entreprises françaises vont dans ce sens : l’adoption d’un logiciel et la formation des collaborateurs restent les principaux défis à relever lors de l'acquisition d'un nouveau logiciel selon 37 % des participants. Quels facteurs influencent le choix des logiciels en entreprise ? Comment les organisations peuvent-elles éviter de faire l’expérience de regrets découlant d’une acquisition non adaptée à leurs besoins et objectifs ? Découvrez-le dans cet article consacré aux tendances d’achats de logiciels en 2024.Une méthodologie complète de cette étude est disponible au bas de cet article.Un budget d’achat de logiciels à la hausse pour 2024 Les chiffres révélés par une première estimation de l’INSEE pourraient présager de perspectives moroses pour les entreprises françaises : estimée à 2,5 % en 2022, la croissance économique marquerait le pas à seulement 0,2 % en 2024.Pourtant, les résultats de notre étude font état de la confiance de notre panel quant à la capacité de leur entreprise à faire face à ce contexte. Lorsqu’ils sont interrogés sur la santé économique de leur structure pour jusqu'à fin 2024, 55 % des décisionnaires d’achats de logiciels consultés estiment qu’une croissance régulière et modérée des activités et de la présence sur le marché est envisagée. Pour  21 % de notre panel, la prévision d'une expansion significative et un accroissement des opportunités commerciales est même mise en avant. Pour soutenir leur activité en 2024, les entreprises interrogées semblent bien compter sur le soutien des outils numériques et de la technologie. Les paramètres principaux qu’elles ont pris en compte pour définir leurs objectifs l’illustrent : les progrès technologiques font partie des facteurs ayant une influence significative sur leur stratégie pour 31 % des participants.Cette volonté stratégique se traduit-elle pour autant par un effort d’investissement dans des outils numériques en 2024 ? C’est ce que laissent penser les prévisions partagées par notre panel. Lorsqu’il leur a été demandé de comparer le budget consacré à ce domaine par rapport à celui de 2023 : 39 % des décisionnaires d’achats de logiciels envisagent  une dépense s’élevant de 10 à 20 % de plus en 2024, 15 % estiment une dépense supérieure à 20 %.Cybersécurité, CRM et marketing, les achats de logiciels plébiscités en 2024 Selon le rapport publié par l’Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information (ANSSI), l’espionnage stratégique et industriel était la menace principale en 2023. Les attaques à but lucratif étaient également en hausse. L’ANSSI évoque une hausse de 30 % des attaques par rançongiciel entre 2022 et 2023 Dans un paysage numérique où les techniques de fraude se perfectionnent sans cesse, il est donc important pour les entreprises de toute taille de renforcer la protection de leurs systèmes et données. Plus d’un quart des entreprises interrogées lors de notre étude (26 %) semblent accorder une part importante à ce facteur de leur stratégie en accordant la première place aux achats de logiciels de cybersécurité dans leur budget de 2024.Alors que l’inflation demeure un facteur influençant le pouvoir d’achat des Français, conserver la loyauté des consommateurs et attirer de nouveaux clients est un challenge d’actualité pour les entreprises françaises. Ce facteur peut expliquer le choix de 21 % des participants d’investir dans des solutions de CRM, ces outils permettant de centraliser l’historique ainsi que les préférences de leurs clients afin de définir quelles solutions et interactions sont à privilégier pour renforcer la satisfaction de ces derniers.L’année 2024 devrait également marquer un tournant pour les professionnels du marketing, Google annonçant la fin des cookies tiers, soit un nouveau défi quant à la collecte de données des consommateurs permettant de personnaliser leur expérience. Pour 21 % de l’ensemble des entreprises de notre panel, l’achat de logiciels de marketing est envisagé comme une priorité, ces solutions pouvant permettre de structurer les stratégies de marketing déployées. Quels outils adoptés en 2023 vont intégrer durablement les processus des entreprises ?L'adoption de nouvelles technologies est une stratégie qui nécessite du temps, des efforts et de l'expertise. Un logiciel devient rentable pour une entreprise lorsqu’il permet de répondre à des besoins sur le long terme et peut donc être intégré durablement. Dans cette section, nous avons souhaité identifier quels logiciels adoptés au cours des 12 derniers mois sont envisagés pour une utilisation permanente par les entreprises de notre panel. Des outils pour répondre aux besoins de formation des employésSuivre le rythme de la transformation numérique implique de favoriser l’expertise de ses équipes pour demeurer compétitif et combler les éventuelles lacunes en matière de compétences. Il s’agit aussi d’une opportunité pour favoriser le développement des employés en leur fournissant de nouvelles connaissances qu’ils pourront mettre en valeur tout au long de leur carrière, tout en renforçant leur engagement dans leur mission. Les réponses de 27 % des participants interrogés l’ont souligné : la formation et la montée en compétences de leurs collaborateurs est l’un des défis principaux qu’ils ont à relever cette année. Pour y répondre, 26 % des répondants ont adopté des outils de LMS, utilisés pour la formation en entreprise, et comptent faire un usage durable de ces solutions.Des solutions pour s’adapter aux nouveaux modèles de collaboration en entrepriseUn autre facteur à considérer est celui de la transformation de la collaboration en entreprise, influencé notamment par l’avènement des modèles de travail à distance et en hybride. Ces principes ont en effet contribué à modifier la manière dont les employés interagissent et collaborent. Des réunions en visioconférence, à l’utilisation de chats d’entreprise, différents outils sont employés chaque jour par les organisations pour structurer les échanges : 25 % des participants ont ainsi réalisé un achat d’outil collaboratif en 2023 et envisagent de l’utiliser sur le long terme.L’intégration de systèmes pour répondre aux besoins d’assistanceL'assistance que peut apporter une entreprise à ses clients participe à renforcer l'expérience positive de ces derniers. Identifier les incidences, pouvoir les reporter aussi efficacement que possible, fluidifier la communication entre les différents collaborateurs impliqués sont tout autant de facteurs favorisant des processus d'un service client de qualité, et, sur le long terme, la rétention des consommateurs. Pour 25 % des entreprises sondées, un logiciel de helpdesk, permettant de soutenir les missions d’une équipe de support, fait partie des outils dont l’adoption durable est envisagée.Des logiciels pour soutenir le processus de veille stratégiqueDans un contexte où effectuer une veille stratégique de ses processus, ainsi que celle de ses concurrents, se révèle déterminant pour la croissance d’une entreprise, 36 % de nos participants estiment que l’observation de la compétition sur le marché est le paramètre principal pour définir leurs objectifs stratégiques.Parce qu’ils permettent d’analyser un volume important des différentes données associées à la performance d’une organisation, les outils de business intelligence et d’analyse de données peuvent être des alliés pour les prises de décisions stratégiques des entreprises. Cet avantage a sans doute été considéré par les participants de notre enquête, puisque 24 % en ont fait l’acquisition au cours de l’année 2023 et souhaitent continuer à employer ces outils à l’avenir.Des outils pour rester en adéquation avec les pratiques en ligne des consommateursDe la prise de rendez-vous chez le coiffeur ou auprès d’une administration, en passant par la réservation d’une table au restaurant, la pratique de la réservation sur internet est de plus en plus répandue parmi la population française. Les logiciels d’agenda, permettant de mettre en place ce type de services, font également partie des solutions achetées en 2023 et envisagées durablement par 24 % des entreprises interrogées. Plus de 90 % des entreprises interrogées sont satisfaites de leurs récents achats de logiciels : que peut-on apprendre de leur expérience ?Lorsqu’il est question de leur satisfaction quant à leurs achats récents de logiciel, les entreprises de notre panel dressent un tableau somme toute positif, en se déclarant “plutôt” (55 %),voire “très satisfaites” (38 %). En ce qui concerne leur dernier achat, 32  % affirment qu’elles étaient “plutôt convaincues”, et plus de la moitié indiquent qu’elles étaient particulièrement convaincues de leur décision (39 % “très convaincues”,  26 % “totalement convaincues”). Faire un achat de logiciel peu satisfaisant peut avoir un impact négatif important sur le budget et les opérations d’une structure, en particulier pour les PME disposant de ressources plus limitées que celles des grandes entreprises. De plus, faire le choix d’une solution parmi les différentes offres existantes peut apparaître comme un processus particulièrement complexe. Que peut-on apprendre de l’expérience des participants à notre étude et en quoi peut-elle aider les entreprises à faciliter leur processus d'acquisition de logiciels ?1. L’importance accordée à la comparaison de plusieurs solutions disponibles sur le marché Selon les réponses de nos participants, trois à six mois sont nécessaires à 71 % d’entre eux pour évaluer, sélectionner et finaliser l'achat de nouveaux outils. Afin de faciliter leurs processus de sélection, la plupart des répondants s'appuient souvent (50 %) voire systématiquement (45 %) sur une liste d’éditeurs de logiciels qu’ils établissent avant de s’engager dans la recherche d’un nouvel outil. Cette pratique peut permettre à ce groupe de répondants de comparer les différentes options présentes sur le marché et de définir lesquelles répondent aux mieux à leurs besoins avant toute prise de décision. Pour définir cette liste, ce groupe spécifique de participants s’appuient sur différentes sources d’informations, parmi lesquelles sont plébiscitées  en premier lieu les consultations avec des experts du secteur (31 %), les essais de logiciels (31 %), ainsi que les démonstrations (26 %). Lorsqu’ils créent une liste, plus d’un quart des participants (26 %) incluent une sélection initiale de 3 éditeurs et 34 % engagent habituellement le contact avec 2 éditeurs parmi les présélectionnés. Cette pratique semble bel et bien faciliter la prise de décision finale de ce groupe de participants :  à l’issue de ce processus, près de 58 % indiquent finaliser leurs achats à partir de cette liste dans la plupart des cas, voire presque systématiquement (24 %). 2. Difficulté d’usage, frais engagés plus conséquents que prévu et retour sur investissement décevant mènent au regret d’achats de logicielsSi 42 % des entreprises de notre panel n’ont pas regretté leurs achats de logiciels, certaines ont toutefois exprimé l’inverse pour une (23 %) voire plusieurs (34 %) de leurs acquisitions. Au-delà du simple coût d’une solution, son adoption par les acteurs de l’entreprise est bien souvent garante du succès de son implémentation. Dans le cas contraire, elle peut amener à complexifier les processus des entreprises et entraîner les employés à rejeter l’usage du logiciel concerné ; un risque qui peut influencer négativement la productivité et les frais d’une organisation. Lorsque nous nous sommes penchés sur ce qui a pu conduire des répondants à regretter l’ achat d’un ou plusieurs logiciels, la complexité d’utilisation (31 %), ainsi que la formation et l’introduction auprès des collaborateurs (27 %) ont été mentionnées comme les facteurs principaux.Outre ces aspects, ces mêmes répondants ont évoqué un investissement plus conséquent que celui initialement prévu (28 %) ainsi que le manque de retour sur investissement de la solution (27 %) comme une source de regrets importante. Face à ces problématiques, il est possible pour une entreprise de prendre certaines mesures en amont pour limiter les risques de l’échec d’une implémentation de logiciel. Pour 31 % des entreprises ayant exprimé un regret quant à leurs achats de logiciels, optimiser la communication avec les parties prenantes autour des décisions et des actions est une initiative clé à envisager pour leurs futures acquisitions de technologies.Si la mise à jour ou la modification de leur liste initiale d’éditeurs est considérée comme une piste d’amélioration toute aussi essentielle (31 %), procéder à une évaluation des risques associés à chaque solution est également envisagé par ce même groupe de répondants (30 %). Conseils aux entreprisesPrendre en compte quels besoins sont exprimés par les équipes au quotidien pour identifier quelles tâches peuvent être automatisées et effectuer des retours quant à leur contribution est un moyen de faciliter l’. Pour ce faire, recueillir leurs feedbacks lors d’un brainstorming d’équipe ou à l’aide d’un sondage peuvent permettre de préparer et d’impliquer les équipes dans la future implémentation de logiciels.Il est également tout aussi important de définir un plan d’action ainsi qu’une liste de priorités d’outils à employer pour pouvoir communiquer clairement ces informations auprès des fournisseurs au moment de l’évaluation des solutions.3. S’appuyer sur les capacités d’assistance des éditeurs Bien que 28 % des entreprises ayant regretté leur achat aient décidé de se tourner vers un autre fournisseur, la première solution envisagée par ces dernières a été de se tourner vers l’éditeur concerné pour remédier au problème rencontré (30 %).Si les fonctionnalités et les avantages opérationnels sont à prendre en compte avant tout achat, il est également important de s’assurer des capacités d’assistance d’un éditeur. Lorsqu’une entreprise dispose d’une équipe informatique à taille limitée, cette dernière doit jongler avec différentes tâches chronophages laissant par exemple peu de place à la gestion de problèmes liés à l’implémentation d’un logiciel.Nous avons interrogé à ce sujet l’ensemble de notre panel, en leur demandant quelles solutions peuvent être apportées par un fournisseur pour prévenir les risques de regret liés à l’achat d’un logiciel. Parmi les pistes principales sont ainsi évoquées des solutions d’assistance une assistance rapide pour répondre aux questions des utilisateurs (44 %),un support fourni lors de l’implémentation (43 %),une aide à la formation et au déploiement du logiciel dans l’entreprise (40 %).Conseils aux entreprises Monitorer le processus d’évaluation, d’achat et d’implémentation d’une solution s’apparente à la gestion d’un projet à part entière, requérant : de définir clairement les besoins auxquels doivent répondre la solution à adopter,d’établir en fonction de ces besoins les critères de sélection, d’envisager les risques ainsi que les ressources qui peuvent être impliqués,de faciliter l’implication de l’ensemble des parties prenantes (éditeurs, collaborateurs, etc.) tout au long du processus,d’établir un calendrier de déploiement,d’analyser quelles retombées ont pu être observées à l’issue de l’implémentation et après quelques mois d’utilisation. Afin de structurer ce processus, les entreprises peuvent avoir recours à une matrice RACI ou à un logiciel de gestion projet, cet outil présentant l’avantage de l’automatisation et de la centralisation de l’ensemble des informations essentielles.Suivi des tendances technologiques et analyse des besoins, la clé pour faciliter une transformation numérique réussieComme notre étude le met en exergue, les entreprises de toute taille et de tous secteurs s'appuient plus que jamais sur des logiciels pour relever les différents défis qui les attendent pour les mois à venir : rester à l’affût des dernières tendances en matière de solution pour les aider à optimiser leurs processus de travail, favoriser leur croissance, et demeurer compétitives dans leur domaine. Face aux constantes évolutions de la technologie, choisir la solution qui leur permettra d’atteindre leurs objectifs peut toutefois s’avérer une opération de plus en plus complexe. Sélectionner un logiciel non adapté peut avoir des conséquences préjudiciables pour une entreprise : l’expérience des entreprises ayant regretté l’achat d’un logiciel en atteste, 63 % ayant estimé que ce choix a eu un impact financier affectant négativement et de façon significative leur performance annuelle.Pour relever ce défi, il est donc impératif que les besoins d’une entreprise dictent leurs choix en matière de solution : conduire une analyse sur les tâches susceptibles d’être automatisées, identifier quelles lacunes dans les processus peuvent entraîner une insatisfaction, aussi bien auprès des consommateurs que des utilisateurs internes, sont tout autant de paramètres pouvant amener à la sélection d’un outil avantageux pour l’entreprise. Et maintenant ? Consultez notre catalogue de logiciels de gestion de projet pour trouver l’outil qu’il vous faut. ## Clause de non-responsabilité > MéthodologiePour collecter les données de ce rapport, Capterra a mené une enquête en ligne en juillet 2023 auprès de 350 décideurs français en matière d’achats de logiciels. Ceux-ci sont issus de divers secteurs d’activité et de divers niveaux d’ancienneté. Le panel a été sélectionné selon les critères suivants : Réside en FranceÂgé(e) de plus de 18 ans Travaille dans l’un des secteurs suivants : ressources humaines, médecine, marketing, gestion et contrôle, finance, vente au détail, informatique, construction, divertissement et médias, organisations à but non lucratif, industrie pharmaceutique, immobilier, services, transport, assurance et télécommunicationsTravaille en tant que chef d'entreprise, directeur général, vice-président, manager/directeur, ou responsable de l'informationImpliqué(e) dans les processus d'évaluation, de sélection et/ou l'achat de logicielsTravaille au sein d’une entreprise de plus de 5 employésTravaille au sein d’une entreprise dont le chiffre d’affaire est inférieur à 1 milliard de dollars ## À propos de l'auteur ### Emilie Audubert Émilie est une analyste de contenu expérimentée, spécialisée dans les études de marché, les comparaisons de produits technologiques et l'analyse des tendances pour le marché français. En fournissant des analyses axées sur des données et des recommandations personnalisées, Émilie vise à aider les petites et moyennes entreprises à prendre des décisions éclairées quant à leurs achats de logiciels, mais aussi à s'assurer que leurs investissements technologiques soutiennent leur efficacité opérationnelle et stimulent leur croissance dans le paysage concurrentiel d’aujourd’hui. Émilie est une experte dans le domaine des ressources humaines, avec un intérêt particulier pour les outils numériques aidant les professionnels des RH à optimiser leurs processus quotidiens. Les recherches d'Émilie couvrent un large éventail de sujets, des dernières tendances en matière de gestion des talents aux stratégies innovantes pour améliorer l'engagement des employés. Pour fournir des recommandations pertinentes et exploitables aux entreprises, elle s'est appuyée sur la source objective de plus de 30 études, menées à la fois en France et auprès de marchés internationaux. Ses recommandations de produits sont issues de plus de 2 millions d'avis d'utilisateurs, couplées de conseils recueillis auprès d'experts locaux. Émilie a partagé son expertise et ses conseils par le biais de podcasts, d’une intervention sur une chaîne TV dédiée aux entreprises, et de diverses interviews. Sur la chaîne Youtube de Capterra, Émilie présente des listes d'outils spécialement conçus pour les entreprises françaises, afin de les aider à faire leur choix des différentes options qui s'offrent à elles. En outre, les recherches d'Émilie ont été présentées dans plusieurs médias françaises de premier plan tels que : Le Figaro, L’Express La Voix du Nord Radio classique ## Catégories connexes - [Logiciels CRM](https://www.capterra.fr/directory/2/customer-relationship-management/software) - [Logiciels de comptabilité](https://www.capterra.fr/directory/1/accounting/software) - [Logiciels de gestion de parc informatique](https://www.capterra.fr/directory/10001/it-management/software) - [Outils de gestion de projets](https://www.capterra.fr/directory/30002/project-management/software) - [Outils de gestion des tâches](https://www.capterra.fr/directory/10030/task-management/software) ## Articles connexes - [500 000 avis d’utilisateurs : ce que nous avons appris](https://www.capterra.fr/blog/1373/500-000-avis-utilisateurs-ce-que-nous-avons-appris-2) - [Tech trends 2022 : 5 innovations pour entreprise à surveiller](https://www.capterra.fr/blog/2355/tech-trends-2022-application-en-entreprise) - [Audit : top 5 des logiciels gratuits ou open source](https://www.capterra.fr/blog/2328/audit-top-logiciels-gratuits-open-source) - [Analyse SWOT : 5 exemples pour les débutants](https://www.capterra.fr/blog/686/analyse-swot-5-exemples-pour-debutants) - [Basecamp : 12 alternatives de premier choix](https://www.capterra.fr/blog/533/basecamp-12-alternatives-de-premier-choix) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/blog/4333/transformation-numerique-tendances-achats-de-logiciel-2024) - [Blog](https://www.capterra.fr/blog) - [Accueil](https://www.capterra.fr/) ----- ## Données structurées