--- description: Comment engager ses équipes dans le choix d’un nouveau logiciel et optimiser son adoption ? Découvrez les conseils de Capterra dans cet article ! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Optimisez l'adoption de nouveaux logiciels en 3 étapes --- # Optimisez l’adoption de nouveaux logiciels en 3 étapes Canonical: https://www.capterra.fr/blog/2202/optimisez-adoption-nouveaux-logiciels Publié le 07/09/2021 | Rédigé par Emilie Audubert, Taylor Short. ![Optimisez l’adoption de nouveaux logiciels en 3 étapes](https://images.ctfassets.net/63bmaubptoky/98k3-g-7WiYAMUpGw_wOzRAhxPPkTgROIecoLHnn0ds/267744143114ace66868946d61fb0edc/Choisir-nouveau-logiciel-FR-Capterra-Header.png) > Classez les utilisateurs de logiciels pour encadrer efficacement ceux qui ont besoin d’aide dans l’apprentissage d’un nouvel outil. ----- ## Contenu de l'article Classez les utilisateurs de logiciels pour encadrer efficacement ceux qui ont besoin d’aide dans l’apprentissage d’un nouvel outil.3 conseils pour optimiser l’adoption d’un nouveau logicielVotre nouveau logiciel n’est utile que si vos employés l’utilisent correctement. Suivre les flux de travail, renseigner des champs importants, taguer les collègues concernés… Il y a bien des façons de passer à côté de fonctionnalités cruciales.Suivre les trois étapes que nous vous présentons dans cet article peut vous permettre de comprendre quels sont les obstacles rencontrés par les utilisateurs avec les logiciels existants, d’identifier les points d’efficacité et ceux à améliorer, ainsi que de gérer tout problème rencontré.Nous vous présentons les actions à réaliser pour vous assurer que les employés utilisent correctement votre nouvelle solution logicielle.Voici les trois étapes distinctes :Collectez les retours des utilisateurs le plus tôt possibleIdentifiez les utilisateurs qui ont besoin d’aideÉliminez les obstacles à l’adoptionCollectez les retours des utilisateurs le plus tôt possibleDans de nombreux cas, les chefs d’entreprise peuvent choisir des logiciels et certaines technologies dans leur organisation sans considérer les opinions des utilisateurs les plus impactés au quotidien.Mais les recherches (lien en anglais pour les clients Gartner) menées par Gartner sur ce qui motive le plus efficacement les employés à utiliser les logiciels montrent que le fait de recueillir leur avis dès le début du processus, au moment de l’élaboration d’un dossier commercial ou de la création d’une liste de fonctionnalités, a le plus grand impact positif sur l’adoption.Activités d’évaluation favorisant l’adoption d’un nouveau logiciel par les utilisateursPlus vous tardez à inclure les utilisateurs quant au choix du logiciel, plus ils auront du mal à l’adopter correctement. Vous pouvez augmenter de 55 % les chances d’adoption simplement en impliquant les utilisateurs au plus tôt dans le processus. Attendre l’étape de sélection de fournisseurs peut s’avérer trop tard.Passez à l’action : Où que vous vous trouviez dans le processus, il est important de faire preuve de transparence.Si vous avez déjà un fournisseur de logiciels en tête, assurez-vous de communiquer dans un e-mail ou lors d’une réunion le problème que vous souhaitez résoudre grâce à ce nouvel outil et pourquoi vous pensez que ce fournisseur est le meilleur.Si vous n’en êtes qu’au début du processus, mettez du temps de côté pour récolter les retours individuels concernant le logiciel existant. Sollicitez un échantillon d’utilisateurs variés au sein de la hiérarchie et dans diverses équipes pour mieux identifier les deux ou trois problèmes les plus courants.Identifiez les utilisateurs qui ont besoin d’aideDivisez vos utilisateurs en groupes selon les défis qu’ils rencontrent peut être  une façon efficace de déterminer les obstacles à venir. Et si vous les divisez selon leur degré d’aisance avec le logiciel, cela vous facilitera la tâche.Identification des différents modèles d’utilisateurs pour favoriser l’adoption d’un nouveau logicielAprès une courte enquête, vous pouvez classer les utilisateurs selon leurs compétences et déterminer comment résoudre leurs problèmes.Passez à l’action : Créez et partagez une simple enquête destinée à tous les utilisateurs finaux de l’entreprise, et incluez les questions suivantes : Quel est votre rôle dans l’entreprise ?Quel pourcentage de vos tâches quotidiennes requiert l’utilisation de \[logiciel existant\] ?De 1 à 10, comment évaluez-vous votre niveau de compétence avec \[logiciel existant\] ?Collectez les réponses et représentez-les sous forme de graphiques qui affichent les degrés d’interaction et de compétence sur les axes X et Y pour regrouper facilement les utilisateurs semblables.Éliminez les obstacles à l’adoptionVous avez glané des retours de qualité au sujet des obstacles ainsi que des données quantitatives pour classer vos employés. Maintenant, il est temps d’aider chacun d’entre eux à relever les défis qu’il rencontre.Gartner (lien disponible en anglais pour les clients Gartner) recommandeplusieurs tactiques pour encourager l’adoption de nouveaux logiciels selon les défis spécifiques d’un utilisateur ou ses sentiments vis-à-vis de la nouvelle solution :Informer : Pour les utilisateurs qui ne comprennent pas les raisons d’un tel changement.Indiquez les avantages à tirer de la nouvelle technologie.Incluez-les dans un e-mail pour suivre l’évolution de l’implémentation et de la formation.Rassurer : Pour les utilisateurs qui ne comprennent pas le rôle qu’ils ont à jouer.Faites la liste des exemples de “victoires” déjà remportées avec le nouveau logiciel.Demandez à un utilisateur modèle de préparer une session de questions-réponses.Convaincre : Pour les utilisateurs qui résistent au changement.Expliquez pourquoi ce nouvel outil va s’avérer utile.Concentrez-vous sur les avantages dont ils vont personnellement bénéficier.Impliquer : Pour les utilisateurs qui comprennent la valeur d’un nouveau logiciel.Encouragez-les à promouvoir l’utilisation du nouveau système.Faites remonter les “victoires” pour mettre en valeur les avantages de l’outil.Essayez  en priorité ces approches sur vos utilisateurs critiques pour relever les obstacles les plus courants à l’adoption d’un nouveau logiciel, puis passez aux utilisateurs critiques et aux non-utilisateurs si besoin.Passez à l’action : Planifier de courtes réunions avec chaque groupe, proposer des outils en libre-service disponibles sur l’intranet ou le serveur de votre entreprise (une page de FAQ, une base de connaissance…) peut s’avérer utile.Incitez vos employés à faire bon usage du nouveau logicielTout changement impactant le quotidien d’un employé suscitera des réactions plus ou moins négatives. Les aider à comprendre et à accepter un nouvel outil représente un projet de plus à gérer au sein de votre organisation. Les défis  et les données tirées de vos employés vous aideront au fil du processus.Pour apprendre à mieux gérer les utilisateurs les plus hésitants, consultez les trois méthodes indiquées dans cet article Capterra.Et maintenant ? Consultez notre catalogue de logicielspour trouver l’outil qu’il vous faut. ## À propos des auteurs ### Emilie Audubert Émilie est une analyste de contenu expérimentée, spécialisée dans les études de marché, les comparaisons de produits technologiques et l'analyse des tendances pour le marché français. En fournissant des analyses axées sur des données et des recommandations personnalisées, Émilie vise à aider les petites et moyennes entreprises à prendre des décisions éclairées quant à leurs achats de logiciels, mais aussi à s'assurer que leurs investissements technologiques soutiennent leur efficacité opérationnelle et stimulent leur croissance dans le paysage concurrentiel d’aujourd’hui. Émilie est une experte dans le domaine des ressources humaines, avec un intérêt particulier pour les outils numériques aidant les professionnels des RH à optimiser leurs processus quotidiens. Les recherches d'Émilie couvrent un large éventail de sujets, des dernières tendances en matière de gestion des talents aux stratégies innovantes pour améliorer l'engagement des employés. Pour fournir des recommandations pertinentes et exploitables aux entreprises, elle s'est appuyée sur la source objective de plus de 30 études, menées à la fois en France et auprès de marchés internationaux. Ses recommandations de produits sont issues de plus de 2 millions d'avis d'utilisateurs, couplées de conseils recueillis auprès d'experts locaux. Émilie a partagé son expertise et ses conseils par le biais de podcasts, d’une intervention sur une chaîne TV dédiée aux entreprises, et de diverses interviews. Sur la chaîne Youtube de Capterra, Émilie présente des listes d'outils spécialement conçus pour les entreprises françaises, afin de les aider à faire leur choix des différentes options qui s'offrent à elles. En outre, les recherches d'Émilie ont été présentées dans plusieurs médias françaises de premier plan tels que : Le Figaro, L’Express La Voix du Nord Radio classique ### Taylor Short Taylor est un chef d'équipe pour Capterra. ## Catégories connexes - [Logiciels d'analyse de réseau](https://www.capterra.fr/directory/30019/network-monitoring/software) - [Logiciels de gestion de parc informatique](https://www.capterra.fr/directory/10001/it-management/software) - [Logiciels de gestion des ressources informatiques](https://www.capterra.fr/directory/30077/it-asset-management/software) - [Logiciels de gestion des services informatiques](https://www.capterra.fr/directory/30672/it-service/software) - [Logiciels de sécurité réseau](https://www.capterra.fr/directory/30003/network-security/software) ## Articles connexes - [Le métavers peut-il transformer le commerce en ligne ?](https://www.capterra.fr/blog/2408/metavers-peut-il-transformer-commerce-en-ligne) - [Ouvrir un site de vente en ligne en 6 étapes](https://www.capterra.fr/blog/2392/ouvrir-site-vente-en-ligne-6-etapes) - [Surveillance des employés au travail : sécurité des données et éthique](https://www.capterra.fr/blog/1865/surveillance-employes-travail-securite-donnees-ethique) - [Qu’est-ce que l’authentification unique et comment l’utiliser ?](https://www.capterra.fr/blog/1886/quest-ce-que-authentification-unique-comment-utiliser) - [L’Internet de demain : définition du Web3 et implications pour les PME](https://www.capterra.fr/blog/2821/definition-web3-implications-entreprises) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/blog/2202/optimisez-adoption-nouveaux-logiciels) - [Blog](https://www.capterra.fr/blog) - [Accueil](https://www.capterra.fr/) ----- ## Données structurées