Les meilleurs systèmes de réservation en ligne pour les entreprises de service

Publié le 15/01/2020 par Caroline Rousseau

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C’est un fait que personne ne peut contester : la société, et par conséquent, le monde des affaires, évoluent à un rythme effréné. Les nouvelles technologies transforment notre mode de vie et nos habitudes. Les clients deviennent plus exigeants et demandent plus de transparence, plus de simplicité et une plus grande qualité. À une époque où il faut sans cesse gagner en rapidité et en efficacité, les PME et les fournisseurs de service sont donc bien avisés d’avoir recours à des outils innovants pour optimiser leurs activités et leur fonctionnement.

À cet égard, les systèmes de réservation en ligne s’avèrent très utiles pour les entreprises de service qui souhaitent améliorer et simplifier la communication et les transactions avec leurs clients. Qu’ils soient gratuits ou payants, les systèmes de réservation en ligne présentent plus d’un avantage pour les PME et leur personnel qui se retrouve bien souvent débordé.

Dans cet article, Capterra vous explique en quoi consistent les outils de réservation en ligne, quelles sont les raisons d’utiliser un système de réservation en ligne, et vous propose une liste de solutions pour vous aider à reprendre le contrôle sur votre emploi du temps.

Les systèmes de réservation en ligne, qu’est-ce que c’est ?

Les outils de réservation en ligne sont des solutions logicielles ou en ligne principalement destinées aux entreprises de service : restaurants, agences de location, spas, salons d’esthétique, organisateurs d’activités… C’est bien simple, il existe autant d’outils qu’il existe de secteurs.

À quoi servent les systèmes de réservation en ligne ? Ils permettent aux entreprises de gérer plus facilement leur agenda et d’optimiser leur gestion des rendez-vous. Ils s’intègrent facilement aux sites web des PME afin de simplifier la transaction pour le client et d’éviter la multiplication des plateformes. Certains systèmes de réservation en ligne vous donnent même la possibilité d’analyser vos statistiques (taux de réservation, taux d’annulation, etc.) afin de tirer des conclusions sur vos activités et de rebondir en fonction de vos constatations.

Il s’agit donc d’outils polyvalents qui rassemblent de multiples fonctionnalités en un seul et même endroit. Une aubaine pour les PME et les fournisseurs de service débordés !

Pourquoi opter pour un système de réservation en ligne ?

Les outils de réservation en ligne sont aussi avantageux pour les entreprises que pour leurs clients.

Gain de temps

Les employés des PME passent au minimum 1 minute au téléphone lorsqu’un client les appelle pour effectuer une réservation. Les systèmes de réservation en ligne rendent ces conversations téléphoniques obsolètes. Votre personnel peut ainsi gagner du temps pour se concentrer davantage sur ce qu’il sait faire de mieux.

Le client, lui, n’est qu’à quelques clics de sa réservation. Il ne doit pas non plus attendre une certaine heure pour effectuer sa réservation auprès de votre entreprise. Les systèmes de réservation en ligne sont accessibles à n’importe quel moment de la journée, même en dehors des heures d’ouverture. 

Amélioration de la communication

Les outils de réservation en ligne gratuits et payants simplifient la communication entre l’entreprise et le client. Ils réduisent les erreurs et les malentendus éventuels en envoyant aux clients des confirmations et des rappels automatiques écrits par e-mail ou par SMS. Cette transparence augmente ainsi la confiance que le client accorde à l’entreprise.

Du côté de la PME, les systèmes de réservation permettent de diminuer le taux de no-show à la suite d’une réservation. Certains d’entre eux invitent même le client à procéder au paiement afin de confirmer leur réservation et d’éviter les annulations et les manques à gagner pour l’entreprise.

Top 5 des outils de réservation en ligne

Les outils suivants ont été choisis parmi ceux ayant reçu une note globale minimum de 4,5 sur 5 et disposant d’une version française. Ils ont également tous été notés par au moins 10 utilisateurs.

Checkfront

logo système de réservation en ligne Checkfront

Fondée en 2008, Checkfront propose des solutions pour les agences de location, les parcs d’aventure et les organisateurs d’activités et de visites guidées. Son objectif : optimiser les réservations, tant pour le client que pour l’entreprise. Ainsi, Checkfront permet d’accélérer le check-in ou encore d’enregistrer des informations spécifiques sur le client (pointure de chaussures, taille de harnais, etc.). Les utilisateurs de Checkfront se disent en outre très satisfaits de l’assistance client mise à leur disposition. Un véritable gain de temps de A à Z !

Prix : à partir de 44,00 €/mois
Disponible en français : oui
Essai gratuit : oui, essai de 21 jours

Rezdy

Interface du calendrier sur le système de réservation en ligne Rezdy
Interface du calendrier sur Rezdy (source)

Rezdy, c’est le logiciel indépendant destiné aux organisateurs d’activités et de visites guidées qui souhaitent optimiser leurs réservations. Leur avantage concurrentiel : le large réseau de fournisseurs et de canaux de distribution auquel il peut vous connecter (Expedia, TripAdvisor ou encore Google, pour ne citer qu’eux). En plus de gérer les réservations, il effectue également le suivi en temps réel de votre inventaire et de vos ressources. Votre client ne pourra donc pas fixer de rendez-vous à un moment où tous vos vélos ou vos guides sont déjà pris ! 

Prix : à partir de 44,00 €/mois
Disponible en français : oui
Essai gratuit : oui, essai de 21 jours

Tablein.com

Interface de calendrier des réservations en ligne sur Tablein.com
Interface de calendrier des réservations en ligne sur Tablein.com (source)

Tablein.com s’adresse aux petits restaurants désireux d’arrêter de perdre du temps en prenant leurs réservations manuellement. Le logiciel propose différentes vues de votre emploi du temps afin que vous puissiez vous faire une idée de votre taux de capacité en un clin d’œil : calendrier classique, liste ou plan de salle.

Prix : à partir de 39,00 €/mois
Disponible en français : oui
Essai gratuit : oui, essai de 14 jours

MINDBODY

Interface mobile de l'outil de réservation en ligne MINDBODY
Interface mobile de l’outil de réservation en ligne MINDBODY (source)

MINDBODY est une solution de réservation en ligne pour les prestataires de services axés sur le bien-être. Elle a la particularité de se présenter sous la forme d’une application, permettant ainsi de gérer les réservations directement à partir d’un smartphone. Mais ce n’est pas tout ! L’application vous aide également à visualiser l’emploi du temps de votre personnel et à traiter les paiements de façon sécurisée.

Prix : à partir de 115,90 €/mois
Disponible en français : oui
Essai gratuit : non, mais démonstration gratuite

SimplyBook.me

Interface introductive sur simplybook.me
Interface introductive sur SimplyBook.me (source)

Accepter rapidement les réservations réalisées d’une plateforme dédiée, de votre site web ou des réseaux sociaux : voici ce que SimplyBook.me vous aide à faire. Le logiciel met à la disposition des utilisateurs (même les plus débutants) tous les outils nécessaires à la mise en place d’un système de réservation en ligne personnalisé et intuitif. Il s’agit là de l’outil idéal pour les petites entreprises qui ne nécessitent que les fonctionnalités de base.

Prix : version gratuite, à partir de 8 €/mois au-delà de 50 réservations
Disponible en français : oui
Essai gratuit : non, mais compte et démonstration gratuits

Les outils de réservation en ligne offrent un véritable gain de temps aux PME et aux prestataires de services. Avec leur système de gestion des rendez-vous avancé et leurs capacités analytiques, ils permettent aux entreprises de mieux gérer leurs activités et de gagner en efficacité.

D’autres logiciels pourraient également convenir à votre entreprise ! N’hésitez pas à consulter notre répertoire de logiciels de réservation en ligne pour trouver celui qui vous va le mieux.

Cet article peut faire référence à des produits, programmes ou services qui ne sont pas disponibles dans votre pays, ou qui peuvent être limités par les lois ou règlements de votre pays. Nous vous suggérons de consulter directement l'éditeur du logiciel pour obtenir des informations sur la disponibilité du produit et le respect des lois locales.